قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آوانید
هدف از این صفحه اطلاعرسانی درباره نحوه استفاده از سرویسها و خدمات و همچنین قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آوانید است. ورود کاربر به وبسایت آوانید، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری، ثبت سفارش و سایر خدمات ارائه شده در این مجموعه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی آوانید و نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است.
شایان ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این صفحه (بهروزرسانی در تاریخ 18 تیر 1405)، جایگزین کلیه توافقهای قبلی میان کاربر و آوانید محسوب میشود.
قوانین عمومی استفاده از سایت
کلیه فعالیتها، خدمات و رویههای فروشگاه اینترنتی آوانید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرفکننده است. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، شرایط استفاده و نحوه خدماترسانی آوانید، نسخه بهروزرسانی در همین صفحه منتشر میشود. بنابراین ادامه استفاده از سایت توسط کاربران، به منزله آگاهی و پذیرش قوانین جدید از سوی آنها است.
تعریف کاربران (حقیقی، حقوقی)
مشتری یا کاربر شخصی است که با ثبت اطلاعات خود در وبسایت، نسبت به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات آوانید اقدام میکند. همچنین از آنجا که آوانید یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده فردی است که کالا یا خدمات را به منظور مصارف شخصی و غیرتجاری خریداری میکند.
تعهدات کاربران
اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبتنام و ثبت سفارش وارد کنید.
از حساب کاربری و رمز عبور خود محافظت کنید؛ مسئولیت تمامی فعالیتهای انجامشده با حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آوانید را در تمامی مراحل خرید و استفاده از خدمات رعایت کنید.
در صورت استفاده کاربران زیر ۱۸ سال، خرید با اطلاع و تایید والدین یا قیم قانونی انجام شود.
محدودیت استفاده (سوء استفاده، کپی، دستکاری محتوا)
هر گونه محتوای منتشر شده در آوانید اعم از متن، گرافیک، تصاویر، علائم تجاری، لیست محصولات، قیمتها مشخصات فنی، کدنوشته ها و سایر محتواهای تولید شده، متعلق به آوانید است.
هرگونه کپیبرداری، استفاده بدون مجوز کتبی، استفاده تجاری از اطلاعات سایت، استخراج اطلاعات با استفاده از رباتها، ابزارهای دادهکاوی یا روشهای مشابه و هرگونه سوءاستفاده یا دستکاری محتوای سایت حق پیگرد قانونی را برای آوانید محفوظ میدارد.
توصیه برای کاربران
پیشنهاد میشود پیش از ثبتنام، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، تمامی بخشهای این صفحه را با دقت مطالعه کنید. استفاده از خدمات آوانید، به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات این فروشگاه اینترنتی است.
ثبتنام و حساب کاربری
کاربر در هنگام ثبت سفارش باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح اعم از نام و نامخانوادگی، آدرس، شماره تلفن و آدرس ایمیل تکمیل کند. شماره موبایل بایستی با کد ملی مطابقت داشته باشد ، در غیر این صورت سفارش انجام نخواهد شد. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. همچنین در صورت تسویه مبلغ سفارش، مشتریان میتوانند نام و آدرس شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
حتما باید در هنگام دریافت کالا به مامور پست کارت شناسایی ارائه دهد. به منظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی و جلوگیری از خرید با کارتهای سرقت شده یا هک شده؛ در صورت عدم مطابقت نام و نامخانوادگی وارد شده در صفحه فرم، محصول به فرد تحویل داده نخواهد شد.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات آوانید، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
شرایط خرید و فروش
امکان ثبت سفارش در وبسایت آوانید به صورت 24 ساعته وجود دارد.
سفارشهای شما از شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی) و اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش میشوند.
پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل برای مشتری ارسال میشود و سفارش در صف پردازش قرار میگیرد.
آوانید همواره سعی در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده مشتریان خود را دارد. اما در صورت هر گونه مشکل در موجودی محصول (حتی پس از سفارشگذاری مشتری)، حق لغو آن سفارش و استرداد وجه سفارش به مشتری برای آوانید محفوظ است و همچنین مشتری امکان جایگزین کردن محصول دیگر به جای کالای به اتمام رسیده را دارد.
همواره این حق برای آوانید محفوظ است که در هر مرحله از روند پردازش سفارش، سفارش را تعلیق یا لغو کند.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت شده توسط مشتری ظرف 24 تا 72 ساعت کاری به حسابی که قبلا پرداخت انجام شده، واریز میشود.
در صورت بروز هرگونه خطای انسانی یا فنی در درج قیمت اشتباه در وبسایت، آوانید اختیار دارد که در اسرع وقت نسبت به لغو سفارش اقدام کند و مبلغ دریافتی از مشتری را ظرف 72 ساعت به حساب مشتری واریز کند. مشتری نیز با ثبت سفارش در سایت میپذیرد که در صورت بروز چنین خطایی، ادعایی مبنی بر الزام آوانید به تحویل کالا و مطالبه با قیمت درجشده اشتباه نخواهد داشت.
به دلیل اینکه ثبت سفارش در آوانید به صورت سیستمی انجام میشود، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد، حقوقی یا تغییرات مشخصات فاکتور وجود ندارد.
در صورت نیاز به فاکتور رسمی حقیقی، نیاز است که پس از ثبت سفارش با شرکت تماس بگیرید تا فاکتور رسمی و مهردار برای شما ارسال شود. شایان ذکر است که فاکتور سربرگدار معمولی به همراه کالا ارسال میشود.
در حال حاضر امکان ثبت سفارش بیش از 8 دستگاه از دستهبندی موبایل نیست و در این صورت سفارشهای مازاد شما بهصورت سیستمی، لغو خواهد شد.
امکان تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و .... وجود ندارد و میبایست آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن خرید امکان تغییر کالا، تعداد کالا یا مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت درخواست هرگونه تغییر، کد تخفیف یا ووچر استفاده شده باطل شده و اعتبار آن قابل بازگشت نخواهد بود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست؛ بنابراین تا قبل از ثبت نهایی خرید، هر گونه تغییر در موجودی کالا و قیمت بر روی کالای اضافه شده در سبد خرید هم اعمال میشود. بنابراین به مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند (بهویژه برای محصولات با تعداد محدود و قیمت شگفتانگیز) توصیه میشود در اسرع وقت نسبت به ثبت نهایی سفارش خود اقدام کنند.
سفارش زمانی نهایی میشود که مشتریان کد سبد خرید خود را از آوانید دریافت کنند؛ بنابراین این فروشگاه اینترنتی هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شدهاند، ندارد.
ارسال و تحویل کالا
ارسال محصولات آوانید به سه روش حضوری در تهران، ماهکس و اکسپرس انجام میشود. در سرویس تحویل اکسپرس آوانید، سفارش در درب اصلی ساختمان تحویل داده میشود.
سفارشهای ثبت شده تا ساعت 12 ظهر هر روز کاری، در همان روز تحویل شرکت باربری می شود و سفارش های بعد از این ساعت، در روز کاری بعدی تحویل باربری خواهد شد. آوانید سعی دارد کلیه سفارشها را با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال کند. در صورت تحویل به هر یک از شرکتهای حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و صدور کد رهگیری، مسئولیت هرگونه آسیب یا خسارت احتمالی در زمان حمل بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود. آوانید تنها در صورت تایید شرکت حملکننده سفارش نسبت به پیگیری و جبران خسارت، اقدام میکند.
در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری موضوع را به خدمات پس از فروش آوانید اطلاع داده و کالای آسیبدیده را به همراه صورتجلسه شرکت حملونقل، فاکتور و متعلقات به خدمات پس از فروش آوانید ارسال کند. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
در صورتی که کاربر اطلاعات تماس و آدرس خود را اشتباه وارد کند، سفارش وی قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مرجوعی و بازگشت کالا
آوانید برای کالاهایی که پس از تحویل در وضعیت اولیه و پلمپ شده هستند، امکان ضمانت مرجوعی 7 روزه را در نظر گرفته است.
در صورت بازگشت کالا علاوه بر پلمپ بودن کالا نیاز است که لوازم جانبی و فاکتور هم به صورت کامل ارسال شود.
حق بازگرداندن کالا به آوانید تنها به مشتری یا همان مصرفکننده نهایی در نظر گرفته شده است. سفارش چند عدد از یک کالا یا ثبت سفارشهای متعدد، خارج از خرید مصرفی تلقی شده و شامل شرایط بازگشت کالا نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حملونقل میبایست حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به آوانید اطلاع داده شود. در غیر این صورت، برای بررسی درخواست مرجوعی باید مستندات واضح ارائه شود؛ لذا توصیه میکنیم هنگام باز کردن بسته، از تمام مراحل فیلمبرداری کنید.
در صورت اتمام موجودی کالای آسیب دیده در آوانید و عدم انتخاب کالای مشابه موجود، مبلغ واریز شده به حساب مشتری باز میگردد.
در صورت ایراد فنی در دستگاه، شرکت گارانتی کننده مسئولیت رسیدگی را خواهد داشت و مرجوعی و تعویض به علت خرابی ، کاملا بر عهده شرکت گارانتی کننده خواهد بود و آوانید دخالتی در این مورد نخواهد داشت. لذا در صورت ایراد فنی، با شرکت گارانتی کننده در تماس باشید.
ارتباط و پشتیبانی
استفاده از خدمات آوانید، خرید اینترنتی، ثبت سفارش یا ارسال ایمیل به آوانید، به معنای برقراری ارتباط الکترونیکی با این فروشگاه است. در صورت رعایت قوانین و مقررات، آوانید نیز از طریق ایمیل، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی به درخواستها و اطلاعرسانیهای لازم پاسخ خواهد داد.
همچنین ایمیل یا شماره تلفن ثبت شده در پروفایل مشتری به معنای اطلاعات تماس رسمی وی است و تمامی مکاتبات و اطلاعرسانیهای آوانید از این طریق انجام میشود.
فروشگاه اینترنتی آوانید رویدادها، خدمات و پیشنهادهای ویژه را به صورت ایمیل یا پیامک برای مشتریان خود ارسال میکند. کاربران در صورت عدم تمایل به دریافت اینگونه پیامها میتوانند عضویت دریافت خبرنامه آوانید را در پروفایل خود لغو کنند.
راههای رسمی ارتباط آوانید با کاربران، وبسایت رسمی به نشانی avaneed.com و کانالهای ارتباطی اعلامشده در همین وبسایت، از جمله شمارههای رسمی تماس، واتساپ، پیامرسان بله و نشانیهای ایمیل تأییدشده است. کارشناسان آوانید تنها از طریق این راههای ارتباطی با شما تماس میگیرند. برای جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، پیش از ارائه اطلاعات یا انجام هرگونه پرداخت، از رسمیبودن شماره تماس، حساب کاربری یا نشانی فرستنده اطمینان حاصل کنید. مسئولیت پیامها یا تماسهایی که از طریق شمارهها و حسابهای تأییدنشده انجام شوند، بر عهده آوانید نخواهد بود.
در صورت دریافت هرگونه پیام با عنوان آوانید به غیر از شمارههای رسمی این فروشگاه اینترنتی، سوءاستفاده از نام آوانید محسوب میشود. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً آن را برای پیگیری قانونی به info@avaneed.com گزارش دهید.
همچنین برای ارسال درخواستها، پیشنهادها، انتقادات، شکایات یا گزارش تخلف از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید به آدرس info@avaneed.com ایمیل ارسال کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان آوانید تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
تصاویر درج شده در صفحه محصول جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد. بنابراین به استناد تصاویر نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده می باشد.
نکته قابل توجه
بدینوسیله مشتری یا کاربر با آگاهی کامل از مفاد اصلاحیه جدید آیین نامه مربوط به نوع دفاتر، اسناد و مدارک موضوع ماده 95 قانون مالیاتهای مستقیم مورخ 21/8/1404 و تعریف مصرف کننده نهایی در فصل تعارف این آیین نامه، اقرار و اعلام می نماید خرید انجام شده در فاکتور خریداری شده از فروشنده ( آوانید) صرفا برای مصرف نهایی بوده و جهت فروش مجدد، تولید یا ارائه خدمت به غیر مورد استفاده قرار نخواهد گرفت و همچنین اعلام می نماید که فروشنده مجاز است برای این معامله صورتحساب نوع دوم یا سوم صادر نماید.
این اقرارنامه با اطلاع از آثار قانونی آن و به منظور رفع مسئولیت از فروشنده برابر مقررات تبصره 7 ماده 7، آیین نامه فوق صادر می گردد.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در آوانید، اشتراکگذاری تجربهی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میرسد. بدیهی است بخش نظرات آوانید با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمیآیند. آوانید در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تایید فنی آوانید دربارهی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایهی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای محصول در استفادهی عملی و تجربهی شخصی باشد و مزایا و معایب بهصورت خلاصه و تیتروار در محل تعیینشده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه بهطور واقعبینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه بهصورت مطلق.
۶. جهت احترامگذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوالکردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسالکنندهی نظر باید از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتوگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتوگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت میتوانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا بههیچوجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، دربارهی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگنمایی یا اغراق دربارهی قوتها یا ضعفهای محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغهآمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن، نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینکدادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایتهای دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش از آوانید را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را دربارهی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، بههیچوجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاهکردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمهی تایید نظرات کاربران است.
۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسمالخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
– برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و بههیچوجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
– از پرسش و پاسخ دربارهی آدرس سایر فروشگاههای فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکههای اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.