نحوه مرجوعی کالا در آوانید
در صورتی که سفارش شما واجد شرایط اعلام شده برای مرجوعی باشد، میتوانید درخواست خود را ثبت کنید. با این حال، برای تسریع در روند بررسی و جلوگیری از هرگونه ناهماهنگی، خواهشمندیم پیش از انجام هرگونه اقدام یا ارسال کالا، حتما با واحد پشتیبانی آوانید تماس بگیرید. کارشناسان آوانید آمادهاند تا با بررسی دقیق جزئیات سفارش، راهنماییهای لازم را برای انجام فرآیند به بهترین شکل ممکن ارائه دهند. لازم به ذکر است کلیه شرایط ذکر شده در این صفحه در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و هیچیک از مفاد آن موجب سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مصرفکنندگان نخواهد بود
شرایط کلی بازگرداندن کالا
در راستای ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و با تکیه بر اصول ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، فروشگاه آوانید امکان بازگشت کالا را در شرایطی مشخص فراهم کرده است. بر این اساس، خرید برای مشتریان مشروط بر قوانین زیر محفوظ است.حق انصراف از
وضعیت کالای مرجوعی: کالا باید در شرایط کاملا نو و بدون استفاده باشد. هرگونه اثر ناشی از نصب، راهاندازی یا استفاده از کالا، امکان بازگشت آن را سلب میکند.
سلامت بستهبندی: بازگشت کالا بستگی به حفظ بستهبندی و پلمپ اولیه آن در شرایط کاملا سالم است. لطفا از هرگونه پارگی، مخدوش کردن یا آسیب به کارتن دستگاه جدا خودداری فرمایید، چرا که سلامت بستهبندی اصلی، شرط اصلی پذیرش درخواست مرجوعی است.
تکمیل بودن اقلام: تمامی تجهیزات جانبی همراه کالا (مانند دفترچه راهنما، کابلها، ریموت کنترل، ضمانتنامه و…) باید بهصورت کامل و در بستهبندی اصلی بازگردانده شود. مغایرت با مشخصات فنی: در صورت وجود مغایرت بین کالای دریافتی با مشخصات فنی درج شده در سایت، لطفا پیش از هر اقدامی، موضوع را با کارشناسان ما مطرح کنید.
محدودیت زمانی اعلام مغایرت: تمامی گزارشهای مربوط به آسیبدیدگی فیزیکی در حین حملونقل یا مغایرت کالا، باید حداکثر طی مدت 24 ساعت کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی آوانید اعلام شود.
کالاهای دارای گارانتی: در صورتی که کالا دارای گارانتی رسمی شرکتهای تولیدکننده است، فرآیند مرجوعی باید با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش آن شرکت و تایید فنی آوانید صورت پذیرد.
هزینه ارسال کالا: هزینه بازگشت کالا در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است, هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه میباشد اما اگر انصراف از خرید شامل هیچ یک از موارد ذکر شده نباشد هزینه عودت کالا به عهده مشتری می باشد.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه مرجوعی
تنها در صورت تایید نقص فنی توسط کارشناسان آوانید، امکان استفاده از ضمانت 7 روزه وجود دارد. دقت کنید که آسیبهای فیزیکی (مانند شکستگی، خطوخش، ضربه) و نفوذ مایعات، گارانتی را باطل میکند.
در صورتی که مغایرت در مشخصات فنی درج شده در سایت با کالای دریافتی وجود داشته باشد آوانید موظف است کالا رو مرجوع کرده و هزینه ارجاع را بپردازد. (ماده 41 قانون)
در صورتی که تضمین اصالت کالا در آوانید صحت نداشته باشد، آوانید موظف است کالا را مرجوع کرده و مبلغ پرداختی شما را کامل بازگرداند.
آسیبدیدگی فیزیکی در اثر حملونقل نیز شامل ضمانت 7 روزه میشود اما توجه داشته باشید این مورد را تنها تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به کارشناسان ما اعلام کنید. برای این مورد حتما در هنگام بازگشایی و یا آنباکس، فیلمبرداری کنید.
شرایط مرجوعی در صورت مغایرت کالا
ما در آوانید، مطابق با ماده 41 قانون تجارت الکترونیک متعهد هستیم که مشخصات فنی، ویژگیها و تصاویر درجشده در سایت، دقیقا با کالای ارسالی مطابقت داشته باشد. اگر کالای دریافتی شما مغایرت داشته باشد، شرایط زیر برای شما لحاظ خواهد شد:
تضمین عودت بیقید و شرط: در صورت اثبات مغایرت (تایید توسط کارشناسان فنی ما)، کالا بدون هیچگونه هزینهای از سوی شما مرجوع شده و ما موظف به جایگزینی با کالای صحیح یا بازگرداندن کامل وجه هستیم.
فرآیند بررسی سریع: برای تسریع در روند بررسی، لطفا در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، بلافاصله (حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل) با واحد پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید.
شرایط مرجوعی در صورت اصل نبودن کالا
ما اصالت تمام محصولات را با استناد به قوانین تجارت الکترونیک 41، 46 و ماده 438 حقوق مدنی تضمین میکنیم. در صورت ادعای مغایرت، پس از تایید کارشناسان فنی آوانید، معامله بدون قید و شرط فسخ و تمامی هزینهها عودت داده خواهد شد.
فسخ خرید: مطابق با قواعد حقوقی، خریدار حق دارد معامله را به دلیل عدم تطابق کالای دریافتی با ادعای مطرحشده در سایت، فسخ کند.
عودت کامل وجه و هزینهها: آوانید متعهد است در سریعترین زمان ممکن، مبلغ پرداختی (به اضافه هزینههای جانبی احتمالی) را به خریدار عودت دهد.
هزینه بازگشت کالا: تمامی هزینههای بازگشت کالا در این مورد خاص، بهطور کامل بر عهده تامینکننده خواهد بود.
بررسی سلامت فیزیکی کالا و بستهبندی هنگام تحویل
به منظور حفظ حقوق شما و اطمینان از سلامت دستگاه در لحظه تحویل، رعایت نکات زیر الزامی است:
بازرسی اولیه
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری (پارگی، ضربه یا رطوبت) هنگام تحویل، کالا را تحویل نگیرید یا موارد را در صورتجلسه قید کرده و بلافاصله با پشتیبانی آوانید تماس بگیرید. توجه داشته باشید در صورتی که بدون تماس با پشتیبانی و قبل از بررسی اولیه، از دستگاه استفاده کنید، مسئولیت آسیبهای فیزیکی احتمالی متوجه خریدار خواهد بود.
پروتکل ایمنی (فیلم آنباکس)
با توجه به حساسیتهای ارسال، پیشنهاد میکنیم در لحظه بازگشایی بسته (آنباکسینگ)، از مراحل باز کردن کالا فیلم تهیه کنید. چرا فیلم بگیریم؟ چون بهترین راه برای اثبات وضعیت کالا است. با این مدرک، اگر آسیب پنهانی وجود داشته باشد، ما فرآیند تعویض یا تعمیر دستگاه شما را تسریع میکنیم.
شرایط لغو سفارش از سوی فروشنده
در آوانید تلاش میشود تا موجودی و قیمتها دقیق و بهروز باشد؛ با این حال، در برخی موارد ممکن است به دلایل فنی امکان اجرای تعهد وجود نداشته باشد. در این شرایط، طبق ماده 33 قانون تجارت الکترونیک، فرآیند زیر اجرا خواهد شد:
اطلاعرسانی فوری: در صورتی که امکان تامین کالای سفارش داده شده وجود نداشته باشد، کارشناسان ما در سریعترین زمان ممکن موضوع را از طریق تماس تلفنی یا پیامک به شما اطلاع خواهند داد.
حق انتخاب با مشتری: طبق قانون، ما گزینههای زیر را برای شما فراهم کردهایم:
تغییر سفارش: پیشنهاد کالای جایگزین (مشابه یا بهتر) با توافق شما.
استرداد وجه: فسخ معامله و بازگشت 100 درصد مبلغ پرداختی به شماره کارتی که خرید از آن انجام شده است.
شرایط بازگشت وجه سفارش لغو شده یا مرجوعی
شرایط بازگشت وجه سفارش لغو شده یا مرجوعی مطابق با ماده 38 قانون تجارت الکترونیک، فرآیند عودت وجه برای سفارشهای لغو شده یا کالاهای مرجوعی، با رعایت دقت و سرعت زیر انجام میشود:
بازه زمانی عودت وجه
پس از تایید انصراف شما یا تایید سلامت کالای مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی ظرف مدت 24 تا 72 ساعت کاری (با توجه به سیستم بانکی) به حساب شما واریز خواهد شد.
شیوه پرداخت
به منظور حفظ امنیت مالی و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، مبالغ تنها به شماره کارتی واریز میشود که پرداخت اولیه توسط آن انجام شده است. (در صورتی که پرداخت بهصورت حضوری یا از طریق دیگری بوده، ارائه کارت ملی و شماره شبا متعلق به صاحب سفارش الزامی است.)
شرایط ویژه (سفارشهای لغو شده)
در صورتی که سفارش شما پیش از ارسال لغو شود، کل مبلغ (شامل هزینه کالا و هزینه ارسال) بدون هیچگونه کسر کارمزدی، بهصورت کامل عودت داده خواهد شد.
مرجوعی کالا
هزینههای مربوط به کسر استهلاک احتمالی (تنها در صورتی که بستهبندی کالا باز شده و استفاده شده باشد) پیش از واریز، به اطلاع شما خواهد رسید؛ اما در شرایط عادی، مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه مسترد میشود.
امکان تغییر سفارش پیش از ارسال
ما در آوانید میدانیم که گاهی محاسبات خرید تغییر میکند. از این رو، می بایست قبل از آنکه کالا توسط واحد فروش و انبار آوانید برای شما ارسال شود به واحد پشتیبانی با شماره تلفن 02122900000 اطلاع دهید تا کالا ارسال نشود.
مدارک مورد نیاز برای بررسی درخواست
برای اینکه تیم فنی ما بتواند درخواست شما را در سریعترین زمان ممکن بررسی و تایید کند، ارائه موارد زیر الزامی است:
اطلاعات شناسایی تراکنش
شماره سفارش یا شماره فاکتور: برای رهگیری سریع
تصویر یا اسکرینشات از فاکتور: (در صورتی که سفارش به صورت تلفنی یا خارج از پنل کاربری ثبت شده باشد).
مستندات تصویری
ارسال فیلم بازگشایی (ویدئو آنباکسینگ) برای اثبات آسیب دیدگی حین حملونقل است.
عکس از زوایای مختلف در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا ظاهری، عکسهایی با وضوح بالا از محل آسیب، برچسب اصالت کالا و کارتن بستهبندی ارسال کنید.
در صورت مغایرت مشخصات فنی سفارش شما با کالای ارسال شده عکس واضح از محصول و جعبه آن ارسال کنید.
تاییدیه فنی
برای برخی تجهیزات پیچیده (مثل تجهیزات تهویه مطبوع)، ممکن است گزارش کوتاه کارشناس فنی یا نصاب شما مبنی بر ایراد دستگاه به صورت فایل PDF یا تصویر نیاز باشد تا فرآیند تایید مرجوعی بدون معطلی انجام شود.
اطلاعات بانکی
شماره کارت یا شبای بانکی متعلق به شخص سفارشدهنده (جهت واریز وجه بازگشتی).
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
چه زمانی امکان بازگشت کالا نداریم؟ طبق ماده 79 قانون تجارت الکترونیک برخی کالاها مانند تلفن همراه که شرایط خاصی همانند ثبت به نام خریدار در شرکتهای مادر و یا ثبت در سیستمها و سایتهای شرکتهای تولیدکننده به نام خریدار دارند امکان عودت حتی در صورت آکبند بودن و استفاده نشدن را ندارند و در صورت پشیمان شدن از خرید امکان مرجوعی و بازگشت وجه به هیچعنوان وجود ندارد.
اگر درباره شرایط مرجوعی، استرداد وجه یا ثبت درخواست بازگشت کالا سوالی دارید، کارشناسان آوانید آماده راهنمایی شما هستند تا این فرآیند در کوتاهترین زمان و مطابق قوانین انجام شود.
آوانید؛ همراه نسل هوشمند.
نیاز به راهنمایی برای نحوه مرجوعی کالا دارید؟ ثبت درخواست کنید.
برای هماهنگی جهت بازگشت کالا یا دریافت مشاوره فنی، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است:
تماس مستقیم: 22900000-021
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه | 8:30 تا 17:30